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市住房公积金管理中心防疫期间 有效推进“网上办、零见面”

发布时间:2020-02-19 浏览次数:195

自疫情发生以来,市住房公积金中心党组高度重视,迅速反应,第一时间做出决策部署,增加网上办理业务及渠道,引导缴存单位及缴存职工利用网上渠道办理业务,同时利用微信、QQ工作群、12329客服中心与办事群众互动在线解答问题。有效降低人员聚集,加快住房公积金信息化建设,促进最多跑一次改革纵深发展。

一是全面部署网上办理渠道开发,加快信息化建设。中心网络技术人员加班加点与软件公司形成合力,有效提升网上业务办理效率,增加2项个人业务、9项单位业务,共计28项业务可网上办理。提供住房公积金APP,住房公积金网厅、微信公众号、支付宝城市等8种办理渠道。方便更多缴存单位及职工网络端、移动端办理业务,有效控制疫情蔓延,减少人员聚集。

二是积极引导职工网上办,减少人员聚集。弹性工作日期间暂停大厅一般业务办理,改为预约办理、特急特办。所有网上业务办理渠道及办理流程在两微一端、通化交通文艺台、I通化、通化电视台等权威媒体及抖音等新媒体平台发布。宣传模式采用立体化、多渠道、全方位、高频次,切实提高宣传受众面,通过公众号阅读量3万余人次,抖音播放量1.3万余次,通化交通文艺台每天滚动播报6次。

三是利用微信群、12329,与群众互动,倾听群众咨询、投诉、建议,保障住房公积金正常运转。实施7X24线上线下服务模式,除预约办理外,还提供电话咨询、微信、QQ咨询,12329客服解答等方式,保障缴存单位及职工的咨询办理得到最优化解决。

网厅业务自25日开通至212日共办结业务240,涉及金额305.84万元。

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